Statement von der Hotelleitung
Wir haben die Umfrage vom 10. Mai zur Meinungsforschung bezüglich der Entwicklung des Huggo Hotels gestern ausgewertet und mussten teils mit Entsetzen feststellen, wie das Meinungsbild einiger Benutzer zu unserem Hotel ist. Dieses Entsetzen begründen wir zunehmend damit, dass im Laufe der Zeit anscheinend falsche Behauptungen und Gerüchte breit wurden, die so nie geschehen sind. In diesem Fall haben wir es versäumt, offiziellen Informationen zu den internen Änderungen unsererseits bekannt zu geben, die wir jetzt nachreichen möchten, damit falsche Auffassungen zu dem, was im Huggo geschieht und geschah, aus der Welt sind.
Das Team
Viele Teilnehmer der Umfrage haben sich - wenn auch in sehr differenziertem Wege - über die aktuellen Umstände im Team beschwert. Es heißt, dass das Team, welches zur Eröffnung bestand, das Beste war, das hätte nie geändert werden dürfen. Der Verlust von den Mitarbeitern, die bei allen beliebt waren, sei ein Hauptfaktor für den Userverlust. Aktivität, Events und eine gute Hotelleitung lässt zu Wünschen übrig. Grob zusammengefasst waren das die Hauptaussagen auf die Frage, wie zufrieden man mit dem Team sei. Auch meine Arbeit wurde diesbezüglich kritisch angegriffen, weshalb wir es für nötig halten, einige Missverständnisse zu klären: In das Team, wie es bei der Eröffnung des Hotels bestand, wurde meinerseits nie eingegriffen. Alle Mitarbeiter, die uns verlassen haben, taten dies auf freiwilliger Ebene mit dem hauptsächlichen Grund: Schulstress und private Probleme. Um sicherzustellen, dass das auch tatsächlich der richtige Grund war, haben Rattle und ich vermehrt nachgefragt. Es hieß seitens allen Mitarbeitern explizit, dass sie gerne weiter für Huggo aktiv wären, es aber Grundes ihrer privaten Umständen nicht länger möglich wäre. Es ist nicht auf unsere Fehler zurückzuführen, dass Mitarbeiter ein zunehmend wichtiger werdendes Privatleben haben. Dazu fass ich kurzer Hand ein Beispiel:
[**.**.2014 **:38:19] Mitarbeiter: Dazu muss ich erwähnen, dass es kein bisschen an dir oder Martin liegt. Ihr beide seid wirklich die korrektesten Leute mit denen ich jemals zusammen gearbeitet habe. Ja, ich bin mir sicher. Ich muss mich die nächsten Tage auch sehr auf die Schule konzentrieren, das auch ein Grund für die Kündigung ist.
Die Behauptung, dass einige Mitarbeiter kalt aus dem Team geworfen wurden, ist somit geklärt. Da wir einen Ersatz Community Manager für die Community brauchen, wurde in Absprache mit Rattle Crono eingestellt, der sich seit einigen Wochen um die Probleme der Benutzer kümmert. Interessant finden wir, dass über ihn gelästert und gehatet wurde, ehe er sich das erste Mal einloggen konnte: Aber wie es nicht anders zu erwarten war, hat sich dies im Laufe der Zeit auch wieder geregelt. Wir geben zu, dass es nicht sonderlich clever war, einen externen Staff ins Team zu holen. Wir halten diese Entscheidung jedoch für richtig, da auf kurzer Zeit ein Community Manager her musste, der seine Erfahrungen schon beweisen konnte. Das waren eigentlich auch die kleinsten Änderungen, die das Team betreffen: Loklass und Valeria haben gekündigt, Crono und Dolomito (Ex-Experte) wurden entsprechend als Ausgleich hochgestuft. Wir bedauern ebenfalls den Verlust beider Mitarbeiter, die wesentliches zum Huggo beigetragen haben - so sehr wir sie uns wieder wünschen würden, das Realleben geht leider vor. Wir haben jedoch deutlich ausdrücken lassen, dass alle ehemaligen Mitarbeiter gerne im Huggo Willkommen sind und Anspruch auf einen Rang haben, sobald sich das mit ihrem Privatleben regelt.
Ein weiterer Kritikpunkt war meine Arbeit. Es hieß, dass Rattle alleine ohne mich das Hotel hätte leiten müssen. An dieser Stelle ist klar und deutlich zu sagen, das Rattle für den reibungslosen Ablauf in der internen Ebene zuständig ist. Er hat mich in's Team geholt, da er selbst keine Zeit für das Geschehen im Hotel hat - was man auch daran erkennt, dass sein letzter Login über eine Woche zurückliegt. Nichtsdestotrotz werden sämtliche Änderungen noch immer in Kooperation mit ihm geregelt, was heißt, dass das Hotel auch nicht meins, sondern seins ist und bleibt. An der Tatsache, dass er nicht aktiv sein kann, kann ich leider auch genau so wenig ändern.
Langeweile nervt
Es wurde sich beschwert, dass es im Huggo zu langweilig ist. Um ehrlich zu sein können wir das nur bestätigen. Das mag daran liegen, dass uns die nötigen Mittel fehlen, Events zu veranstalten. Und damit sind die User gemeint - wir veranstalten täglich mind. 1 Minievent im Client. Ihr müsst jedoch verstehen, dass es schwer ist, über 5 Events zu veranstalten, an denen am Ende jeweils nur 3-4 Mitspieler teilnehmen. Hätten wir eine höhere Userzahl, würde entsprechend die Teilnehmerzahl an den Events steigen und wir könnten auch weiter hinaus denken. Nichtsdestotrotz werden in regelmäßigen Abständen Veranstaltungen geplant und durchgeführt, so findet heute um 18 Uhr zum Beispiel ein Talerregen statt, am Sonntagabend gab es eine Sekundenrare und Morgen steht die Happy Hour um 20.00 Uhr an. Das sind drei Veranstaltungen an drei darauffolgenden Tagen. Die Langeweile ist auch damit zu begründen, dass sämtliche Freunde der User mittlerweile das Hotel verlassen haben. Wir sind uns darüber im Klaren, dass wir viele User verloren haben (Ursache siehe unten), können diese jedoch nicht wiederholen, wenn deren Einstellung zum Huggo Hotel ist: "Aus Huggo wird nix mehr". Wir möchten klarstellen, dass das gesamte Team der Einstellung ist, dass aus Huggo noch was werden kann. Das bringt nur nicht sonderlich viel, wenn der Großteil der Community anders denkt. Wir sind dennoch sehr darin bemüht, den Alltag auch mit wenigen Usern möglichst abenteuerreich zu gestalten, wobei aber auch unsererseits zugegeben werden muss, dass das bis jetzt nicht viel gelingt.
Eure Wünsche
Die Wünsche sind unterschiedlichst - die einen wollen, dass wir das gesamte Team ersetzen, andere wollen die alten Teammitglieder wieder drin haben und wiederum andere wollen, dass wir Huggo endgültig schließen. Wir arbeiten an der Umsetzung eurer Wünsche, sehen aber, aus ehrlicher Perspektive keine Anregungen, das Team zu ändern. Wir sind auch nicht in der Lage, drei neue Eventmanager bei einer Userzahl von 10 Usern einzustellen. Das ändert leider ebenfalls nichts an der Anzahl der Events. Wir veranstalten aber, den Wünschen entsprechend, nun mehr Werberunden und machen auch mehr Veranstaltungen.
Das ist unsere Begründung
Der einzige Grund, weshalb Huggo viele User verloren hat, ist für uns die Tatsache, dass Huggo nach einer Userzahl von 80-90 Online etwa 2 Wochen offline gehen musste, da unser CMS ungewollt veröffentlicht wurde. Nach der Offlinephase hat sich intern außer dem Gehen von Loklass und Valeria rein gar nichts verändert. Wir gehen stark davon aus, dass Huggo heute noch immer 90-100 User online hätte, wenn die lange Downtime nicht der Fall gewesen wäre. In dieser Offlinephase sind die User in andere Communitys umgewandert - und wie kennt man den Communityhype? Wo die Freunde hingehen, geht man selbst hinterher. Unsere Zielgruppe hat sich nun zunehmend in andere Hotels versammelt. Uns ist Bewusst, dass wir sie nicht wieder kriegen, weshalb wir uns auch auf neue Generationen bereit machen müssen. Diese zu erreichen ist aber ebenfalls sonderlich schwer, wenn jedes zweite Mitglied dieser Szene nur negatives mit Huggo verbindet. Leider. Eine Marke, für den ein Skandal steht, wird auch nicht mehr oft gekauft. Man wirkt abgeschreckt, so ist das leider auch bei Huggo. Es ist klar, dass die User entsprechend einen Schuldigen oder einen Sündenbock finden, woran sie den Userverlust des Hotels begründen können. Um ehrlich zu sein hat sich aber im Vergleich zu damals außer der Downtime und dem entsprechenden Verlust der User nichts an Huggo geändert.
Änderungen
Erstaunlicher Weise gaben über 70% der Teilnehmer an, sie würden wieder im Huggo aktiv sein, wenn wir entsprechendes verbessern. An dieser Stelle haben wir uns folgende Änderungen vorgenommen:
• Mehr Werberunden mit häufigerem Einsatz von Sekundenrares und VIP-Verlosungen.
• Keine weiteren Teamänderungen, sofern sie nicht zwingend nötig sind und uns bei der Teamauswahl auf Mitglieder des Hotels zu beschränken, sodass keine Fremden ins Team kommen. Ebenfalls wird die Meinung der Community bei Neuzugängen erbittet, bevor ein neuer eingestellt wird.
• Mehr Veranstaltungen über Facebook zu veranstalten und durchzuführen (wöchentlich).
• Die Bindung zwischen Staffs und Community verbessern.
• Ab höheren Userzahlen selbstverständlich vermehrt Kampagnen, Events und Wettbewerbe zu starten.
Bitte respektiert, dass wir keinen Einfluss darauf haben, die Aktivität unserer Mitarbeiter zu bestimmen, weil das private Leben einfach vorgeht, was wir niemandem vorenthalten möchten. Danke für euer Feedback, das uns sehr helfen konnte. Unsere Zielgruppe war von Anfang an die fortgeschrittene Ebene der Retroszene. Wir finden es schade, dass die User nur dann kommen, wenn die Onlinezahlen einigermaßen anständig sind und uns im Stich lassen, wenn die Userzahlen nicht gerade toll aussehen. Wir erwähnen an dieser Stelle dennoch ausdrücklich, dass wir alle noch sehr interessiert in der Führung des Huggo Hotels sind und mit Engagement weiterhin daran arbeiten, jeden Tag im Huggo zu verbessern und wir machen keinen einzigen User dafür verantwortlich, dass Huggo heute so ist, wie es aussieht: in unseren Augen exzellent.
- Das gesamte Hotelteam.
Diwo, Rattle, Airport, Onetouch, Crono, MOD-Dolomito.
