Jeder handhabt es auf seine Weise. Gewisse nehmen wie die Weltmeister Anfragen an, andere Blocken komplett ab. Es kann während der Moderation störend sein, wenn man betreffend eines Falles Räume aufsucht und dank den Freundschaften in Gästeräumen auch sofort erkannt und möglicherweise lauthals begrüsst wird. Wirkt sich je nach Fall kontraproduktiv aus. Nicht, dass wir Moderatoren uns für was besseres halten. Es hat einfach praktische Gründe -> Konzentration und Diskretion. Auch sehen es gewisse User als Vorteil an, einen Moderator in der Freundschaft zu haben. Diese denken, dass man sich dann mehr erlauben kann oder im Falle eines Bannes auch sofort wieder entbannt wird oder erst recht nicht gebannt wird. Oder eben als "1. Klasse Ticket" für Hilferufe. Habe ich in der Vergangenheit alles schon erlebt.
Und betreffend Mitarbeiter, die einen nicht beachten: Das hat vielerlei Gründe.
1. Der Mitarbeiter bearbeitet einen Hilferuf
2. Der Mitarbeiter ist auf der Homepage oder surft kurz auf einer externen Webseite (so wie ich jetzt gerade) oder tut sonst etwas am Rechner
3. Der Mitarbeiter ist gar nicht am Rechner anwesend
4. Der Mitarbeiter schreibt mit einem anderen anwesenden User und kann dementsprechend nicht sofort reagieren. Daher, ein User ist ungeduldig, wenn er nicht sofort eine Antwort erhält und wertet dies als Ignorieren an.
Absichtlich ignorieren wir niemanden und das ist auch nicht unser Ziel so auf die User zu wirken, dass wir sie nicht beachten.
Ich hab hier meine persönliche Sichtweise und Meinung geschildert und versucht, die Kollegen einigermassen zu Rechtfertigen. Du musst dich mit der Antwort nicht zufrieden geben, wenn du nicht magst und anderer Meinung bist. Aber denk nach, ob du persönlich als Mitarbeiter es komplett anders handhaben würdest.