Ich finde das sollte einen guten Support ausmachen, ich habe immer geholfen egal ob es die Schuld des Kundens oder des Systems war.
Freundlich sollte man trotzdem bleiben.
Freundlichkeit != Serverwartung umsonst anbieten
bei datenrettung helfen wenn man 10, 20 vielleicht 50 kunden hat ist was anderes als wenn man hunderte, gar tausende kunden hat.
bei wenigen kunden passiert das vielleicht 1x pro monat, bei mehreren dann aber um so häufiger. das ist alles verlorene arbeitszeit.
darunter leiden dann andere kunden.